REEMBOLSOS & DEVOLUCIONES

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Queremos que te encante todo lo que compras en How To Craft Network (Stamps By Me Ltd). Si algo no está bien, en esta página te explicamos cómo devolverlo y cómo lo solucionamos.

1. Has cambiado de opinión

Antes de que se envíe tu pedido

Escríbenos un email con tu número de pedido lo antes posible. Si tu pedido aún no ha salido, lo cancelaremos y te devolveremos todo lo que hayas pagado, envío incluido.

Cuando recibas tu pedido

• Puedes cancelar tu pedido por cualquier motivo hasta 14 días después del día en que lo recibas. Si tu pedido llega en más de un paquete, los 14 días empiezan a contar desde el día en que llega el último paquete.
• Para cancelar, comunícanoslo claramente por correo electrónico, por teléfono o por correo postal. Puedes usar el formulario de cancelación que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Los clientes de la UE también pueden usar Desistir del contrato aquí.
• Envía los artículos a la dirección de abajo en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques.
• Los gastos de devolución de los artículos corren de tu cuenta. Te recomendamos un servicio con seguimiento o con firma, ya que no podemos reembolsar un paquete que no nos llegue a menos que tengas un justificante de envío.

Tu reembolso

• Te reembolsamos el precio que pagaste por los artículos. Si nos devuelves el pedido completo, también te reembolsamos los gastos de envío estándar que pagaste. Si elegiste una opción de envío más rápida, solo te reembolsamos el coste del envío estándar.
• Te hacemos el reembolso en un plazo de 14 días desde que recibamos los artículos o desde que nos muestres el justificante de que los has enviado, lo que ocurra primero.
• El reembolso se hace a la forma de pago que usaste. No cobramos nada por los reembolsos.
• Puedes mirar un artículo y abrir su embalaje, igual que harías en una tienda. Si un artículo se ha usado (por ejemplo, tintas o pinturas abiertas y usadas, sellos entintados o troqueles pasados por una máquina), podemos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor.
• Si prefieres un cambio o saldo en tu cuenta en lugar de un reembolso, solo tienes que decírnoslo. Tú eliges.

2. Artículos que no puedes devolver porque has cambiado de opinión

Los siguientes artículos no se pueden cancelar una vez que los tengas, pero siguen cubiertos si están defectuosos (consulta el apartado 3):

• artículos hechos según tu propio diseño o personalizados para ti
• CD, DVD o software que venían precintados y se han desprecintado
• revistas (aunque las suscripciones se pueden cancelar)
• descargas digitales, una vez iniciada la descarga con tu consentimiento
• entradas electrónicas para una clase, un taller o un evento en una fecha fija (si cancelamos o cambiamos la fecha del evento, te devolvemos el importe íntegro)

3. Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Todo lo que vendemos debe corresponder a su descripción, ser apto para su uso y tener una calidad satisfactoria. Si no es así, esto es lo que hacemos:

• En los 30 días siguientes a recibirlo: te devolvemos todo el dinero, incluido el envío que pagaste, o te mandamos uno nuevo. Tú eliges.
• Pasados 30 días: cambiamos o reparamos el artículo. Si no es posible, o si el nuevo también sale defectuoso, te devolvemos el dinero.
• Avísanos lo antes posible indicando tu número de pedido. Una foto del defecto o del daño nos ayuda a solucionarlo rápidamente.
• Nos hacemos cargo del coste de devolver artículos defectuosos, dañados o equivocados. Te reembolsaremos los gastos de envío o te mandaremos una etiqueta de devolución. A veces ni siquiera necesitaremos que nos devuelvas el artículo; si es así, te lo diremos.
• Si falta algo en tu paquete, avísanos y te lo enviamos o te devolvemos el dinero.

4. Si vives fuera del Reino Unido

• Tienes los mismos 14 días para cambiar de opinión vivas donde vivas.
• Cuando nos devuelvas artículos, marca el paquete con «Returned goods» (mercancía devuelta) para que no nos cobren aranceles de importación. Si devuelves algo porque has cambiado de opinión y la aduana nos cobra porque el paquete no estaba marcado, es posible que descontemos ese importe de tu reembolso.
• No podemos reembolsar los aranceles de importación ni los impuestos que pagaste a la aduana o a tu empresa de mensajería en la entrega original. Es posible que puedas reclamárselos directamente a ellos.
• Si vives en la Unión Europea, también tienes una garantía legal según la ley de tu país (de al menos dos años) para los productos que no estaban en buen estado cuando se entregaron.
• Si vives en la Unión Europea, también puedes cancelar online: Desiste del contrato aquí.

Nada de lo que aparece en esta página limita los derechos que te otorga como consumidor la legislación de tu país.

5. Otras cosas que debes saber

• Puntos de fidelidad y descuentos: te reembolsamos el importe que pagaste realmente. Los puntos de fidelidad que ganaste con los artículos que devuelves se descuentan de tu cuenta.
• ¿Lo compraste en otra tienda o canal de televisión? Si compraste nuestros productos en otra tienda o canal de teletienda, ponte en contacto con ellos. Se aplica su política de devoluciones.
• Cuentas profesionales: los derechos de esta página son para consumidores. Si compras con una cuenta profesional, igualmente sustituiremos o reembolsaremos los artículos defectuosos o equivocados. Las demás devoluciones se hacen de mutuo acuerdo, así que ponte en contacto con nosotros antes de enviarnos nada.

6. Dónde enviar las devoluciones

Incluye en el paquete una nota con tu nombre y tu número de pedido.

¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos a info@howtocraftnetwork.com o llama al 07806 778577 (desde fuera del Reino Unido: +44 7806 778577).

7. Formulario de desistimiento

No tienes por qué usar este formulario, pero puedes copiarlo en un correo electrónico o en una carta si quieres.

Esta política no afecta a tus derechos legales.