RIMBORSI & RESI

Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026

Vogliamo che tu ami tutto quello che acquisti da How To Craft Network (Stamps By Me Ltd). Se qualcosa non va, in questa pagina trovi come restituire l'articolo e come sistemiamo le cose.

1. Hai cambiato idea

Prima che il tuo ordine venga spedito

Scrivici un'e-mail con il numero d'ordine il prima possibile. Se il tuo ordine non è ancora partito, lo annulliamo e ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, spedizione compresa.

Dopo che il tuo ordine è arrivato

• Puoi annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo fino a 14 giorni dal giorno in cui lo ricevi. Se il tuo ordine arriva in più pacchi, i 14 giorni decorrono dal giorno in cui arriva l'ultimo pacco.
• Per recedere, comunicacelo chiaramente via email, per telefono o per posta. Puoi usare il modulo di recesso in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. I clienti nell'UE possono anche usare la funzione Recedi dal contratto qui.
• Rispedisci gli articoli all'indirizzo qui sotto entro 14 giorni dalla tua comunicazione.
• Le spese per rispedirci gli articoli sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata o con firma alla consegna, perché non possiamo rimborsare un pacco che non ci arriva, a meno che tu non abbia una prova di spedizione.

Il tuo rimborso

• Ti rimborsiamo il prezzo che hai pagato per gli articoli. Se ci restituisci l'intero ordine, ti rimborsiamo anche le spese di spedizione standard che hai pagato. Se hai scelto un'opzione di spedizione più rapida, ti rimborsiamo solo il costo della spedizione standard.
• Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti, o da quando ci mostri la prova di spedizione, a seconda di quale dei due avviene prima.
• Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. Non applichiamo alcuna commissione sui rimborsi.
• Puoi tranquillamente esaminare un articolo e aprirne la confezione, proprio come faresti in negozio. Se un articolo è stato usato (per esempio inchiostri o colori aperti e utilizzati, timbri inchiostrati o fustelle passate nella macchina), potremmo ridurre il rimborso in base alla perdita di valore.
• Se al posto del rimborso preferisci un cambio o un credito sul tuo account, diccelo pure. Scegli tu.

2. Articoli che non puoi restituire perché hai cambiato idea

Per i seguenti articoli non è possibile esercitare il recesso una volta ricevuti, ma restano comunque coperti se difettosi (vedi sezione 3):

• articoli realizzati su tuo progetto o personalizzati per te
• CD, DVD o software forniti sigillati e poi aperti
• riviste (ma gli abbonamenti si possono disdire)
• download digitali, una volta iniziato il download con il tuo consenso
• biglietti elettronici per un corso, un workshop o un evento in una data stabilita (se annulliamo o spostiamo l'evento, ricevi il rimborso completo)

3. Articoli difettosi, danneggiati o sbagliati

Tutto ciò che vendiamo deve essere conforme alla descrizione, adatto all'uso previsto e di qualità soddisfacente. Se non lo è, ecco cosa facciamo:

• Entro 30 giorni dal ricevimento: ti diamo un rimborso completo, comprese le spese di spedizione che hai pagato, oppure un articolo sostitutivo. Scegli tu.
• Dopo 30 giorni: sostituiamo o ripariamo l'articolo. Se non è possibile, o se anche l'articolo sostitutivo è difettoso, ti rimborsiamo.
• Avvisaci il prima possibile, indicando il numero d'ordine. Una foto del difetto o del danno ci aiuta a risolvere tutto rapidamente.
• Ci facciamo carico noi delle spese di reso per articoli difettosi, danneggiati o sbagliati. Ti rimborseremo le spese postali oppure ti invieremo un'etichetta per il reso. A volte non avremo nemmeno bisogno che l'articolo ci venga restituito: in quel caso te lo diremo.
• Se manca qualcosa nel tuo pacco, faccelo sapere e te lo spediremo o ti rimborseremo.

4. Se vivi fuori dal Regno Unito

• Hai sempre 14 giorni per cambiare idea, ovunque tu viva.
• Quando ci rispedisci degli articoli, scrivi sul pacco "Returned goods" (merce resa), così non ci vengono addebitati dazi d'importazione. Se restituisci qualcosa perché hai cambiato idea e la dogana ci addebita dei costi perché il pacco non riportava questa dicitura, potremmo detrarre tali costi dal tuo rimborso.
• Non possiamo rimborsare i dazi o le tasse di importazione che hai pagato alla dogana o al tuo corriere al momento della consegna originale. Potresti riuscire a farteli rimborsare direttamente da loro.
• Se vivi nell'Unione Europea, hai anche una garanzia legale prevista dalla legge del tuo Paese (di almeno due anni) per i prodotti che non erano conformi al momento della consegna.
• Se vivi nell'Unione Europea, puoi anche annullare online: Recedi dal contratto qui.

Nulla in questa pagina limita i diritti che la legge del tuo paese ti riconosce come consumatore.

5. Altre cose da sapere

• Punti fedeltà e sconti: ti rimborsiamo l'importo che hai effettivamente pagato. I punti fedeltà guadagnati sugli articoli che restituisci vengono detratti dal tuo account.
• Hai acquistato da un altro negozio o canale TV? Se hai comprato i nostri prodotti da un altro rivenditore o canale di televendita, contatta direttamente loro. Si applica la loro politica sui resi.
• Account professionali: i diritti descritti in questa pagina sono riservati ai consumatori. Se acquisti con un account professionale, sostituiremo o rimborseremo comunque gli articoli difettosi o sbagliati. Gli altri resi avvengono previo accordo, quindi contattaci prima di rispedire qualsiasi cosa.

6. Dove inviare i resi

Inserisci nel pacco un biglietto con il tuo nome e il numero d'ordine.

Domande? Scrivi a info@howtocraftnetwork.com o chiama lo 07806 778577 (dall'estero: +44 7806 778577).

7. Modulo di recesso

Non sei obbligato a usare questo modulo, ma se vuoi puoi copiarlo in un'email o in una lettera.

Questa informativa non pregiudica i tuoi diritti di legge.