TERUGBETALINGEN & RETOUREN

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

We willen dat je dol bent op alles wat je bij How To Craft Network (Stamps By Me Ltd) koopt. Klopt er iets niet? Op deze pagina lees je hoe je het terugstuurt en hoe wij het voor je oplossen.

1. Je bent van gedachten veranderd

Voordat je bestelling wordt verzonden

Mail ons zo snel mogelijk met je ordernummer. Is je bestelling nog niet bij ons de deur uit, dan annuleren we hem en betalen we alles terug wat je betaald hebt, inclusief de verzendkosten.

Nadat je bestelling is aangekomen

• Je kunt je bestelling om welke reden dan ook annuleren tot 14 dagen na de dag waarop je hem ontvangt. Komt je bestelling in meer dan één pakket, dan gaan de 14 dagen in op de dag dat het laatste pakket aankomt.
• Wil je annuleren? Laat het ons duidelijk weten per e-mail, telefoon of post. Je kunt het annuleringsformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet. Klanten in de EU kunnen ook hier de overeenkomst herroepen.
• Stuur de artikelen terug naar het adres hieronder binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten.
• De kosten om artikelen naar ons terug te sturen zijn voor jou. We raden een verzendmethode met track & trace of handtekening aan, want we kunnen een pakket dat ons niet bereikt alleen terugbetalen als je een verzendbewijs hebt.

Je terugbetaling

• We betalen de prijs terug die je voor de artikelen hebt betaald. Stuur je je hele bestelling terug, dan betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je hebt betaald. Heb je voor een snellere verzendoptie gekozen, dan betalen we alleen de kosten van standaardverzending terug.
• We betalen je terug binnen 14 dagen nadat we de artikelen terug hebben ontvangen, of nadat je ons hebt laten zien dat je ze hebt verstuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
• Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die je hebt gebruikt. We rekenen geen kosten voor terugbetalingen.
• Je mag een artikel gerust bekijken en de verpakking openmaken, net zoals je in een winkel zou doen. Is een artikel gebruikt (bijvoorbeeld inkt of verf geopend en gebruikt, stempels met inkt bewerkt of snijmallen door een machine gehaald), dan kunnen we het terugbetaalde bedrag verlagen vanwege de waardevermindering.
• Heb je liever een omruiling of tegoed op je account in plaats van je geld terug? Laat het ons gewoon weten. Jij mag kiezen.

2. Artikelen die je niet kunt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd

De volgende artikelen kun je niet meer annuleren zodra je ze hebt ontvangen, maar ze vallen wel nog steeds onder de regeling als ze defect zijn (zie sectie 3):

• artikelen die naar jouw eigen ontwerp zijn gemaakt of voor jou zijn gepersonaliseerd
• Cd's, dvd's of software die verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling is verbroken
• tijdschriften (abonnementen kun je wel opzeggen)
• digitale downloads, zodra de download met jouw toestemming is gestart
• e-tickets voor een les, workshop of evenement op een vaste datum (als wij het evenement annuleren of verplaatsen, krijg je je geld volledig terug)

3. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Alles wat we verkopen moet overeenkomen met de beschrijving, geschikt zijn voor het doel en van goede kwaliteit zijn. Is dat niet zo, dan doen we het volgende:

• Binnen 30 dagen na ontvangst: je krijgt je geld volledig terug, inclusief de verzendkosten die je hebt betaald, of een vervangend artikel. Jij kiest.
• Na 30 dagen: we vervangen of repareren het artikel. Lukt dat niet, of is het vervangende artikel ook defect, dan krijg je je geld terug.
• Laat het ons zo snel mogelijk weten, met je bestelnummer erbij. Een foto van het defect of de schade helpt ons om het snel op te lossen.
• We betalen de kosten voor het terugsturen van defecte, beschadigde of verkeerde artikelen. We vergoeden je verzendkosten of sturen je een retourlabel. Soms hoeven we het artikel helemaal niet terug te hebben; als dat zo is, laten we het je weten.
• Ontbreekt er iets in je pakket? Laat het ons weten, dan sturen we het alsnog op of krijg je je geld terug.

4. Als je buiten het Verenigd Koninkrijk woont

• Je hebt altijd dezelfde 14 dagen bedenktijd, waar je ook woont.
• Stuur je artikelen terug? Zet dan "Returned goods" op het pakket, zodat wij geen invoerrechten hoeven te betalen. Stuur je iets terug omdat je van gedachten bent veranderd en rekent de douane ons kosten omdat dit niet op het pakket stond, dan kunnen we die kosten van je terugbetaling aftrekken.
• Invoerrechten of belastingen die je bij de oorspronkelijke levering aan de douane of je bezorger hebt betaald, kunnen we niet terugbetalen. Mogelijk kun je die rechtstreeks bij hen terugvragen.
• Woon je in de Europese Unie, dan heb je volgens de wetgeving van je eigen land ook een wettelijke garantie (van minstens twee jaar) op producten die bij levering niet in orde waren.
• Woon je in de Europese Unie, dan kun je ook online annuleren: Hier de overeenkomst herroepen.

Niets op deze pagina doet afbreuk aan de rechten die je als consument hebt volgens de wet in je land.

5. Goed om te weten

• Spaarpunten en kortingen: we betalen het bedrag terug dat je echt hebt betaald. Spaarpunten die je met geretourneerde artikelen hebt verdiend, worden van je account afgehaald.
• Gekocht bij een andere winkel of tv-zender? Heb je onze producten bij een andere winkel of shoppingzender gekocht, neem dan contact met hen op. Dan geldt hun retourbeleid.
• Zakelijke accounts: de rechten op deze pagina gelden voor consumenten. Koop je via een zakelijk account, dan vervangen of vergoeden we defecte of verkeerde artikelen nog steeds. Andere retouren gaan in overleg, dus neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

6. Waar je retouren naartoe stuurt

Doe een briefje in het pakket met je naam en bestelnummer.

Vragen? Mail naar info@howtocraftnetwork.com of bel 07806 778577 (van buiten het VK: +44 7806 778577).

7. Herroepingsformulier

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, maar je kunt het als je wilt kopiëren in een e-mail of brief.

Dit beleid doet niets af aan je wettelijke rechten.