REMBOURSEMENTS & RETOURS

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Nous voulons que vous adoriez tout ce que vous achetez chez How To Craft Network (Stamps By Me Ltd). Si quelque chose ne va pas, cette page vous explique comment nous renvoyer l'article et comment nous y remédions.

1. Vous avez changé d'avis

Avant l'expédition de votre commande

Envoyez-nous un e-mail indiquant votre numéro de commande dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison.

Après la réception de votre commande

• Vous pouvez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit jusqu'à 14 jours après le jour de sa réception. Si votre commande vous parvient en plusieurs colis, le délai de 14 jours court à compter du jour de réception du dernier colis.
• Pour annuler, informez-nous clairement de votre décision par e-mail, par téléphone ou par courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire d'annulation figurant en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Les clients de l'UE peuvent également utiliser la fonction Se rétracter du contrat ici.
• Renvoyez les articles à l'adresse ci-dessous dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.
• Les frais de renvoi des articles sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi ou avec signature, car nous ne pouvons pas rembourser un colis qui ne nous parvient pas, sauf si vous disposez d'une preuve de dépôt.

Votre remboursement

• Nous remboursons le prix que vous avez payé pour les articles. Si vous renvoyez l'intégralité de votre commande, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous avez choisi une option de livraison plus rapide, nous ne remboursons que le coût de la livraison standard.
• Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la présentation de votre preuve d'expédition, la date la plus proche étant retenue.
• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous ne facturons aucuns frais pour les remboursements.
• Vous pouvez tout à fait examiner un article et ouvrir son emballage, comme vous le feriez en magasin. Si un article a été utilisé (par exemple, encres ou peintures ouvertes et utilisées, tampons encrés ou matrices de découpe passées dans une machine), nous pouvons réduire le remboursement afin de tenir compte de la dépréciation de l'article.
• Si vous préférez un échange ou un avoir sur votre compte plutôt qu'un remboursement, il vous suffit de nous le dire. C'est vous qui choisissez.

2. Articles que vous ne pouvez pas retourner pour cause de changement d'avis

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'une annulation une fois en votre possession, mais ils restent couverts s'ils sont défectueux (voir la section 3) :

• articles fabriqués selon vos propres spécifications ou personnalisés pour vous
• CD, DVD ou logiciels livrés sous scellés et descellés
• magazines (les abonnements peuvent toutefois être annulés)
• téléchargements numériques, une fois le téléchargement commencé avec votre accord
• les billets électroniques pour un cours, un atelier ou un événement à une date déterminée (si nous annulons ou déplaçons l’événement, vous êtes intégralement remboursé(e))

3. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Tout ce que nous vendons doit être conforme à la description, adapté à l’usage prévu et de qualité satisfaisante. Si ce n’est pas le cas, voici ce que nous faisons :

• Dans les 30 jours suivant sa réception : nous vous accordons un remboursement intégral, y compris les frais de livraison que vous avez payés, ou un remplacement. C’est vous qui choisissez.
• Après 30 jours : nous remplaçons ou réparons l’article. Si cela n’est pas possible, ou si l’article de remplacement est lui aussi défectueux, nous vous remboursons.
• Merci de nous en informer dès que possible, en indiquant votre numéro de commande. Une photo du défaut ou du dommage nous aide à régler le problème rapidement.
• Nous prenons en charge les frais de retour des articles défectueux, endommagés ou erronés. Soit nous vous remboursons vos frais d’envoi, soit nous vous envoyons une étiquette de retour. Il arrive que nous n’ayons pas du tout besoin que l’article nous soit renvoyé ; nous vous le préciserons si c’est le cas.
• S’il manque quelque chose dans votre colis, faites-le-nous savoir et nous vous l’enverrons ou vous le rembourserons.

4. Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni

• Le même délai de 14 jours pour changer d’avis s’applique, quel que soit votre lieu de résidence.
• Lorsque vous nous renvoyez des articles, merci d’indiquer sur le colis la mention « Returned goods » afin que nous ne soyons pas facturés de droits d’importation. Si vous renvoyez un article parce que vous avez changé d’avis et que la douane nous facture des frais parce que le colis ne portait pas cette mention, nous pourrons déduire ces frais de votre remboursement.
• Nous ne pouvons pas rembourser les droits d’importation ou les taxes que vous avez payés à la douane ou à votre transporteur lors de la livraison initiale. Vous pourrez peut-être en obtenir le remboursement directement auprès de ceux-ci.
• Si vous résidez dans l’Union européenne, vous bénéficiez également d’une garantie légale en vertu du droit de votre pays (d’au moins deux ans) pour les biens qui n’étaient pas conformes au moment de leur livraison.
• Si vous résidez dans l’Union européenne, vous pouvez également vous rétracter en ligne : Se rétracter du contrat ici.

Rien sur cette page ne porte atteinte aux droits que vous confère, en tant que consommateur, la législation de votre pays.

5. Autres informations utiles

• Points de fidélité et remises : nous remboursons le montant que vous avez effectivement payé. Les points de fidélité obtenus sur les articles que vous retournez sont retirés de votre compte.
• Achat effectué auprès d’une autre boutique ou d’une autre chaîne de télévision ? Si vous avez acheté nos produits auprès d’un autre revendeur ou d’une autre chaîne de téléachat, veuillez le contacter. C’est sa politique de retour qui s’applique.
• Comptes professionnels : les droits décrits sur cette page s’adressent aux consommateurs. Si vous achetez via un compte professionnel, nous remplacerons ou rembourserons tout de même les articles défectueux ou erronés. Les autres retours se font d’un commun accord ; veuillez donc nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.

6. Adresse de retour

Merci de joindre au colis une note indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Des questions ? Écrivez à info@howtocraftnetwork.com ou appelez le 07806 778577 (depuis l’étranger : +44 7806 778577).

7. Formulaire de rétractation

Vous n’êtes pas obligé(e) d’utiliser ce formulaire, mais vous pouvez, si vous le souhaitez, le copier dans un e-mail ou un courrier.

La présente politique n’affecte pas vos droits légaux.